世界のコンタクト センター ソフトウェア市場の規模は、2022 年に 346 億 6000 万米ドルと推定されていますが、2023 年の 424 億 7000 万米ドルから、2030 年までに 21.3% の CAGR で 1,640 億 1000 万米ドルに増加すると予想されています。
コンタクト センター ソフトウェアの機能は、人工知能、クラウド コンピューティング、予測分析、機械学習などの新興テクノロジーによって向上すると予想されます。業界全体で顧客からの問い合わせが増加しているのは、消費者の権利意識の高まりの直接の結果です。顧客エクスペリエンスを向上させ、サービスの満足度を保証するために、消費財や小売、ヘルスケア、BFSIなどの顧客サービス中心の業界は、NICE CXone、Genesysなどの企業が提供するコンポーネント ソリューションやサービスへの投資をますます増やしています。 Cloud CX、3CX、Five9 Inc. などが市場レポートの範囲に含まれています。
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コンタクトセンターソフトウェア市場セグメント
機能別
- 解決
- 自動音声応答 (IVR)
- 自動通話分配
- コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
- 通話録音
- レポートと分析
- ダイヤラ
- 労働力の最適化
- 顧客とのコラボレーション
- その他
垂直方向
- 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
- アイテム
- ITとテレコム
- 政府
- 健康管理
- 消費財と小売
- 旅行とホスピタリティ
- メディアとエンターテイメント
- その他
地域別
- 北米 (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- 南アメリカ (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- ヨーロッパ (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- 中東およびアフリカ (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- アジア太平洋 (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
このレポートは、すべての市場参加者、投資家、研究者、コンサルタント、ビジネスストラテジスト、および業界に興味がある人、または何らかの形で市場への参入を計画している人に必ず読んでいただく必要があります。
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キートッププレーヤー
Cisco Systems, Inc. は、中小企業の買収を通じてサービスを戦略的に拡張することに加え、AI および自動化ツールを統合して高度なソフトウェア ソリューションを提供しました。NEC Corporation、Genesis Corporation、NICE Corporation、Microsoft Corporation、Mitel Networks Corporation など、市場の他の主要企業は、革新的で最先端のソリューションを提供することでビジネスの成長に注力しています。これらの重要な企業は、クラウドベースのコンタクト センター ソフトウェアの開発に資金を費やしています。
紹介されている主要企業のリスト:
- アルカテル ルーセント エンタープライズ (フランス)
- 日本電気株式会社（日本）
- マイテルネットワークスコーポレーション（カナダ）
- ブライトパターン社（米国）
- Enghouse Interactive Inc.（米国）
- Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (米国)
市場レポートの目次には次のような記載があります。
- エグゼクティブサマリー
2. 市場パラメーター
3. コンタクトセンターソフトウェア市場の傾向と戦略 - マクロ経済と市場シナリオ
5. 市場規模と発展
…
27. 市場の競合他社の状況と企業概要
28. 市場における重要な合併と買収
- 市場の潜在力と将来展望の分析
- 付録
アナリストは、市場参加者が市場をより深く理解できるように、「コンタクトセンターソフトウェア市場規模」をアプリケーション、タイプ、地域セグメントに分割しました。各セグメントは、影響を与える可能性のある要因と、それを制限すると予想される要因を明確に示しています。セグメント化された説明により、読者は世界市場に関する特定の最新情報にアクセスできます。さらに、コンタクト センター ソフトウェア市場動向に関する市場調査レポートでは、環境への懸念の変化、政治環境の変化、規制改革に対する政府のさまざまなアプローチが示されています。
レポートで回答された主な質問:
- コンタクトセンターソフトウェア市場で新規プレーヤーが成長するチャンスは何ですか?
- 世界のコンタクトセンターソフトウェア市場における主なライバルはどの企業ですか?
- 世界のコンタクトセンターソフトウェア市場での市場シェアを拡大するために、ライバルはどのような戦略を採用する可能性が最も高いでしょうか?
- 世界のコンタクトセンターソフトウェア市場における競争はどれほど激しいですか?
- 世界のコンタクトセンターソフトウェア市場の成長に影響を与える可能性のある最新のトレンドは何ですか?
- 将来的に高い CAGR が見られるのはどの製品タイプの市場セグメントですか?
- コンタクトセンターソフトウェア市場でかなりの市場シェアを獲得するのはどのアプリケーションセグメントでしょうか?
- メーカーに最も大きな利益をもたらしているのはどの業界ですか?
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