2019 年の クラウドベースのコンタクト センター市場は 110 億 1,000 万ドル相当でした。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックの影響は全世界に前例のない圧倒的なものとなっており、クラウドベースのコンタクトセンターはあらゆる地域で需要の減少に苦しんでいます。私たちの調査によると、2020年の世界市場の拡大幅は、2016年から2019年の平均よりも22.1%少ないと予想されています。予測によると、市場は2020年から2027年の間に22.7%のCAGRで拡大し、米ドルから上昇すると予想されています。 2020 年の 134 億 5000 万ドルから 2027 年には 563 億 7000 万ドルに達します。パンデミックが終息すると、この市場の需要と成長はパンデミック前のレベルに戻り、CAGR の増加が説明されます。
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クラウドベースのコンタクトセンター市場セグメント
コンポーネントの種類別
- ソリューション
- 自動音声応答 (IVR)
- 自動通話分配
- コンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI)
- 通話録音
- レポートと分析
- ダイヤラ
- 労働力の最適化
- 顧客とのコラボレーション
- その他
- サービス
- プロフェッショナルサービス
- マネージドサービス
垂直方向
- 銀行、金融サービス、保険
- ITES
- ITとテレコム
- 政府
- 健康管理
- 消費財と小売
- 旅行とホスピタリティ
- メディアとエンターテイメント
- その他
地域別
- 北米 (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- 南アメリカ (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- ヨーロッパ (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- 中東およびアフリカ (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- アジア太平洋 (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
一言で言えば、このレポートは、すべての市場参加者、投資家、研究者、コンサルタント、ビジネスストラテジスト、および業界に興味がある人、または何らかの形で市場への参入を計画している人にとって必読です。
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キートッププレーヤー
国際市場の主要企業は、現在の製品とサービスのポートフォリオを拡大することに絶えず集中しています。ビジネス能力を維持するために組織が使用するもう 1 つの戦略は、新しい製品とソリューションの発売です。コンタクト センターの運用と効率を向上させるために、ベンダーはテクノロジー主導の、特徴的な顧客中心のソリューションを作成しています。その一例として、2019 年 6 月に 8X8, Inc. は、まったく新しい包括的なクラウドベースのコンタクト センター ソリューションを発表しました。さらに、戦略的提携と協力は、大手企業が製品と顧客のポートフォリオを拡大するのに役立ちます。いくつかの主要なベンダーが協力して、コンタクト センターのエージェントと消費者のニーズを考慮しながら、個別化されたオムニチャネルのシンプルなクラウドベースのソリューションを導入しています。たとえば、2020 年 5 月に NICE Ltd. は、コンタクト センターの有効性とカスタマイズ性を向上させるために、NICE inContact CXone ソリューションと Microsoft Corporation の特許取得済みの Microsoft Teams プラットフォームを組み合わせることを発表しました。これと同様に、2020 年 5 月に NICE Ltd. は Zendesk, Inc. と提携し、リモート コンタクト センターの運営をサポートしました。
紹介されている主要企業のリスト:
- Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (米国カリフォルニア州)
- アメヨ（インド・グルガオン）
- Aircall SAS (ニューヨーク、米国)
- RingCentral, Inc. (米国カリフォルニア州ベルモント)
- Amazon Web Services, Inc. (米国ワシントン州シアトル)
- Metaswitch Networks Ltd. (英国、エンフィールド ロンドン特別区)
- Vocalcom Group (フランス、パリ)
- Cisco Systems, Inc. (米国カリフォルニア州サンノゼ)
市場レポートの目次には次のような記載があります。
-
エグゼクティブサマリー
2. 市場パラメータ
3. クラウドベースコンタクトセンター市場の傾向と戦略 - マクロ経済と市場シナリオ
5. 市場規模と発展
…
27. 市場の競合他社の状況と企業概要
28. 市場における重要な合併と買収
- 市場の潜在力と将来展望の分析
- 付録
アナリストは、市場参加者が市場をより深く理解できるよう、「クラウドベースコンタクトセンター市場規模」をアプリケーション、タイプ、地域セグメントに分割しました 。各セグメントは、影響を与える可能性のある要因と、それを制限すると予想される要因を明確に示しています。セグメント化された説明により、読者は世界市場に関する特定の最新情報にアクセスできます。クラウドベースコンタクトセンター市場の市場調査レポートではさらに、環境問題の変化、政治環境の変化、規制改革に対する政府のさまざまなアプローチについても言及されています。
レポートで回答された主な質問:
- クラウドベースのコンタクトセンター市場で新規プレーヤーが成長する可能性は何ですか?
- 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場における主なライバルはどの企業ですか?
- 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場での市場シェアを拡大するために、ライバルはどのような戦略を採用する可能性が最も高いでしょうか?
- 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場における競争はどれほど激しいですか?
- 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場の成長に影響を与える可能性のある最新のトレンドは何ですか?
- 将来的に高い CAGR が見られるのはどの製品タイプの市場セグメントですか?
- クラウドベースのコンタクトセンター市場でかなりの市場シェアを獲得するのはどのアプリケーションセグメントでしょうか?
- メーカーに最も大きな利益をもたらしているのはどの業界ですか?
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